广西12345服务热线事情现场。广西新闻网南宁1月27日讯（记者 蒋尧）记者从自治区大数据生长局获悉，停止2020年1月26日18时，全区12345热线接到关于新型冠状病毒疫情相关的工单共1611件（当日新增495件），凭据12345大数据显示，当日疫情相关的诉求主要分为建议类、咨询类、举报类、投诉类和求助类。建议类热线来电约占疫情相关来电总数的18.3%，建议取消各项聚会会议运动，关闭娱乐场所，加大口罩供货，排查武汉归乡人员，加设路卡，提高防疫宣传力度等，甚至另有市民热心提供治疗肺炎的“土方子”。

咨询类热线来电约占13.8%，市民主要咨询疫情最新情况、求证各种传言真实性、当地政府对疫情的相关举措、封路情况、捐赠物资渠道等信息。举报类来电约占21.4%，市民提供了发现来路不明武汉车牌车辆、武汉返邕人员泛起疑似症状、武汉人员麋集聚集等相关举报信息。

以投诉类主要内容的来电居多，约占总数的42.5%，市民投诉了旅行社、旅店在疫情期间不按划定退费的问题，增长较为显着的投诉是群众表现部门药店口罩价钱上涨，供货紧缺、大米泛起抢货价钱上涨、湖北户籍无法挂号入住旅店等问题。求助类来电主要以湖北籍来邕人员无处入住的求助为主，此类问题占4%。

在疫情防控历程中，12345热线平台主动继承起服务社会，倾听民声的责任义务，对民众反馈的疫情相关情况特事特办、专门受理，不仅加速了政府针对疫情相关动向的应对速度，还提升了人民群众的宁静感。据悉，在广西疫情防控期间，全区12345热线成为了密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”，为政府决议和防疫事情提供了良好的舆情依据。

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